HANDELSBETINGELSER OG SERVICEVILKÅR

Disse handelsbetingelser gælder for alle køb foretaget hos BRYN GRILL samt for brugen af vores webshop, produkter, tjenester og kundeservice.

Ved at besøge webshoppen, afgive en ordre eller på anden måde benytte vores tjenester accepterer du disse betingelser. Hvis du ikke kan acceptere betingelserne, bør du ikke gennemføre et køb eller benytte webshoppen.

Betingelserne begrænser ikke de ufravigelige rettigheder, du har som forbruger efter gældende lovgivning.

1. Kontaktoplysninger

Spørgsmål om produkter, ordrer, levering, returnering eller disse betingelser kan sendes til:

Butiksnavn: BRYN GRILL
Kundeservice: bryngrill.dk@support.com

2. Hvem kan handle hos os?

For at afgive en ordre skal du have retlig mulighed for at indgå en bindende købsaftale.

Hvis du er under myndighedsalderen i dit bopælsland, skal købet foretages med tilladelse fra en forælder eller værge.

Du er ansvarlig for, at de oplysninger, du indtaster ved bestillingen, er korrekte, fuldstændige og opdaterede.

3. Produkter og produktinformation

Vi bestræber os på at beskrive og vise vores produkter så nøjagtigt som muligt.

Produktbeskrivelser kan blandt andet indeholde oplysninger om:

• Materialer
• Mål og vægt
• Farve og overflade
• Anvendelse
• Vedligeholdelse
• Medfølgende dele og tilbehør
• Begrænsninger og sikkerhedsanvisninger

Farver og detaljer kan fremstå lidt anderledes på forskellige skærme. Mindre variationer i finish, form, svejsninger eller overflade kan forekomme som følge af produktionsprocessen og betragtes ikke nødvendigvis som en fejl.

Produktbilleder er vejledende. Kun de dele, der udtrykkeligt er nævnt i produktbeskrivelsen, er inkluderet i købet.

4. Brug af grillprodukter

Produkter fra BRYN GRILL skal anvendes i overensstemmelse med produktbeskrivelsen og eventuelle medfølgende instruktioner.

Ved brug af grillkurve og andet grilltilbehør skal du:

• Kontrollere produktet inden brug
• Sikre, at produktet er korrekt samlet og placeret
• Bruge passende varmebestandige handsker og redskaber
• Holde produktet væk fra børn og kæledyr
• Undgå direkte kontakt med varme overflader
• Aldrig efterlade en tændt grill uden opsyn
• Lade produktet køle helt af inden rengøring og opbevaring
• Stoppe brugen, hvis produktet er beskadiget, bøjet eller ustabilt

Grillprodukter kan blive meget varme og kan forårsage forbrændinger, brand eller materielle skader, hvis de anvendes forkert.

BRYN GRILL er ikke ansvarlig for skader, der skyldes forkert brug, manglende opsyn, brug i strid med instruktionerne eller ændringer foretaget på produktet. Dette gælder dog ikke, hvis ansvaret ikke lovligt kan begrænses.

5. Priser

De priser, der vises i webshoppen, er de gældende priser på bestillingstidspunktet.

For danske forbrugere skal den samlede pris oplyses inklusive moms og obligatoriske gebyrer, inden bestillingen gennemføres. Eventuelle leveringsomkostninger vises separat, før kunden godkender købet.

Vi forbeholder os retten til at ændre priser, rabatter og kampagner fremadrettet. Prisændringer påvirker ikke allerede godkendte ordrer.

6. Åbenlyse pris- og produktfejl

Vi bestræber os på at sikre, at alle priser, produktbeskrivelser og tilbud er korrekte.

Hvis der forekommer en åbenlys fejl, eksempelvis:

• En tydeligt forkert pris
• En forkert rabat
• En teknisk fejl
• En forkert produktbeskrivelse
• En fejl i lagerstatus
• En valuta- eller beregningsfejl

kan vi kontakte dig for at rette fejlen eller annullere ordren.

En kunde kan normalt støtte ret på den oplyste pris, medmindre det er åbenlyst, at prisen skyldes en fejl.

Hvis en ordre annulleres på grund af en fejl, tilbagebetaler vi alle beløb, der allerede er modtaget for den pågældende ordre.

7. Tilbud og kampagner

Rabatter, kampagnekoder og særlige tilbud gælder kun på de betingelser, der fremgår af den konkrete kampagne.

Medmindre andet er angivet:

• Kan rabatkoder ikke kombineres
• Kan en rabatkode kun bruges én gang pr. kunde eller ordre
• Kan rabatten ikke udbetales kontant
• Gælder tilbuddet kun, så længe lager haves
• Kan en kampagne være begrænset til bestemte produkter
• Kan et minimumskøb være nødvendigt
• Kan tilbuddet ophøre uden varsel for fremtidige køb

Misbrug af rabatkoder, automatiserede bestillinger eller oprettelse af flere konti for at omgå kampagnevilkår kan medføre, at ordren annulleres.

Alle pris- og besparelsesudsagn skal være korrekte og må ikke give et vildledende billede af den fordel, kunden opnår.

8. Afgivelse af en ordre

Når du afgiver en ordre, skal du kontrollere:

• De valgte produkter
• Antal
• Leveringsadresse
• Faktureringsoplysninger
• E-mailadresse
• Telefonnummer
• Den samlede pris
• Leveringsmetode

Ved at godkende bestillingen accepterer du at betale det viste beløb.

Bestillingsknappen skal tydeligt vise, at bestillingen medfører en betalingsforpligtelse.

Efter bestillingen modtager du normalt en elektronisk ordrebekræftelse på den e-mailadresse, du har oplyst.

9. Accept eller afvisning af en ordre

Vi kan afvise eller annullere en ordre, hvis:

• Produktet er udsolgt
• Betalingen ikke kan godkendes
• De indtastede oplysninger er utilstrækkelige eller åbenlyst forkerte
• Der er mistanke om svindel eller misbrug
• Der er en åbenlys pris- eller systemfejl
• Levering til den angivne adresse ikke er mulig
• Ordren overtræder en kampagnes betingelser
• Købet er foretaget med henblik på uautoriseret videresalg

Hvis vi annullerer en ordre efter betaling, tilbagebetaler vi det modtagne beløb til den oprindelige betalingsmetode.

Vi vil ikke annullere en allerede accepteret ordre uden en saglig grund.

10. Betaling

De tilgængelige betalingsmetoder vises ved checkout.

Når du gennemfører betalingen, bekræfter du, at:

• Du har ret til at anvende betalingsmetoden
• Betalingsoplysningerne er korrekte
• Der er tilstrækkelige midler til købet
• Købet ikke er svigagtigt eller uautoriseret

Betalingen kan blive godkendt eller behandlet af en ekstern betalingsudbyder.

BRYN GRILL modtager normalt ikke dine fulde kortoplysninger. Betalingsoplysninger behandles gennem den relevante betalingsudbyders sikre systemer.

Hvis en betaling afvises, forbeholdes varen ikke nødvendigvis, og ordren kan blive annulleret.

11. Kontrol mod svindel

For at beskytte kunder og betalingssystemer kan ordrer blive underlagt sikkerheds- og svindelkontrol.

Vi kan i den forbindelse:

• Anmode om bekræftelse af kundeoplysninger
• Sammenligne leverings- og faktureringsoplysninger
• Begrænse usædvanligt store ordrer
• Sætte behandlingen midlertidigt på pause
• Annullere en mistænkelig ordre
• Videregive relevante oplysninger til betalingsudbyderen

Vi beder aldrig om dit fulde kortnummer, din sikkerhedskode eller adgangskoden til din bank via almindelig e-mail.

12. Behandling af ordrer

Ordrebehandling omfatter kontrol, klargøring, pakning og overdragelse til transportøren.

Den forventede behandlingstid og leveringstid fremgår af vores leveringsoplysninger.

Behandlingstiden er ikke det samme som den samlede leveringstid.

Ordrer kan blive forsinkede i perioder med:

• Mange bestillinger
• Kampagner og udsalg
• Helligdage
• Lagerflytninger
• Tekniske problemer
• Ekstra betalingskontrol
• Uforudsete logistiske forstyrrelser

13. Levering

Vi leverer til de destinationer, der kan vælges ved checkout.

Leveringstider er estimater og kan påvirkes af:

• Kundens placering
• Lagerets placering
• Transportørens drift
• Helligdage
• Vejrforhold
• Toldbehandling
• Strejker eller transportforstyrrelser
• Forkerte eller ufuldstændige adresseoplysninger

En estimeret leveringsdato er ikke en garanti, medmindre dette udtrykkeligt er aftalt.

Du kan læse de fulde regler om behandling, levering, forsinkelser og leveringsproblemer i vores leveringspolitik.

14. Leveringsadresse

Kunden er ansvarlig for at oplyse en korrekt og fuldstændig leveringsadresse.

Kontrollér særligt:

• Navn på modtageren
• Gade og husnummer
• Etage og dørnummer
• Postnummer
• By
• Land
• Telefonnummer
• Eventuelle leveringsinstruktioner

Kontakt bryngrill.dk@support.com hurtigst muligt, hvis adressen skal ændres.

Vi kan ikke garantere, at adressen kan ændres, efter ordren er behandlet eller afsendt.

Ekstra omkostninger, der skyldes en forkert eller ufuldstændig adresse, kan blive kundens ansvar, når dette er tilladt efter gældende lovgivning.

15. Risikoen for varen

BRYN GRILL er ansvarlig for varen, indtil den er leveret til dig eller en person, som du har udpeget til at modtage den.

Hvis du selv vælger en transportør, som ikke blev tilbudt af BRYN GRILL, kan risikoen overgå på et tidligere tidspunkt i overensstemmelse med gældende lovgivning.

Du bør kontrollere pakken og produktet hurtigst muligt efter leveringen.

16. Pakker markeret som leveret

Hvis sporingen viser, at pakken er leveret, men du ikke kan finde den, bør du:

• Kontrollere postkasse, garage, terrasse og andre leveringssteder
• Spørge andre personer i husstanden
• Spørge naboer
• Kontrollere eventuelle beskeder fra transportøren
• Kontakte det lokale udleveringssted
• Kontakte vores kundeservice

Vi kan bede dig om at udfylde en erklæring om manglende levering og samarbejde med transportørens undersøgelse.

En erstatningsvare eller tilbagebetaling vurderes ud fra sporingsoplysningerne, dokumentationen og resultatet af undersøgelsen.

17. Fortrydelsesret

Ved køb på nettet har danske og andre relevante EU-forbrugere som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret, regnet fra modtagelsen af varen.

For at fortryde købet skal du sende en tydelig meddelelse til:

bryngrill.dk@support.com

Det er ikke tilstrækkeligt blot at undlade at afhente pakken eller afvise den ved levering.

De fulde betingelser om returfrister, varens stand, returomkostninger og tilbagebetaling fremgår af vores retur- og tilbagebetalingspolitik.

18. Tilbagebetaling ved fortrydelse

Ved en gyldig fortrydelse tilbagebetales de relevante beløb i overensstemmelse med vores returpolitik og gældende lovgivning.

Ved fortrydelse af et helt onlinekøb skal virksomheden som udgangspunkt tilbagebetale købsprisen og den almindelige leveringsomkostning. Merprisen for en dyrere leveringsform end standardleveringen behøver ikke nødvendigvis at blive tilbagebetalt.

Tilbagebetalingen sker til den betalingsmetode, der blev anvendt ved købet, medmindre andet udtrykkeligt aftales.

19. Reklamationsret

Forbrugere har som udgangspunkt to års reklamationsret på varer købt hos BRYN GRILL. Reklamationsretten kan ikke forkortes til skade for forbrugeren.

Reklamationsretten omfatter fejl, der var til stede ved leveringen, eller hvor årsagen til fejlen var til stede på leveringstidspunktet.

Afhængigt af situationen kan løsningen være:

• Reparation
• Omlevering
• Levering af manglende dele
• Et forholdsmæssigt prisafslag
• Ophævelse og tilbagebetaling

Du skal kontakte os inden for rimelig tid efter, at du opdager fejlen.

20. Forhold, der normalt ikke er en mangel

Reklamationsretten dækker normalt ikke problemer, der skyldes:

• Almindeligt slid
• Forkert brug
• Manglende rengøring
• Forkert vedligeholdelse
• Forkert opbevaring
• Uheld, tab eller slag
• Ændringer foretaget på produktet
• Reparation udført af kunden eller en tredjepart
• Brug i strid med produktvejledningen
• Overbelastning eller unormalt høje temperaturer
• Normal misfarvning fra ild, varme, røg eller fedt
• Kosmetiske mærker, som ikke påvirker produktets funktion

Vi vurderer hver reklamation individuelt ud fra produktets alder, forventede levetid, brug og dokumentation.

21. Dokumentation ved fejl eller skade

Ved en reklamation kan vi bede om:

• Ordrenummer
• Beskrivelse af problemet
• Tydelige billeder
• Video af fejlen
• Billeder af emballagen
• Billeder af fragtetiketten
• Oplysninger om, hvordan produktet blev brugt
• Dokumentation for købet

Du må ikke kassere produktet eller emballagen, før vi har færdigbehandlet sagen.

Hvis reklamationen er berettiget, dækker BRYN GRILL rimelige og nødvendige returomkostninger.

22. Livstidsgaranti

Udvalgte BRYN GRILL-produkter kan være omfattet af en frivillig livstidsgaranti, når dette udtrykkeligt fremgår af produktbeskrivelsen.

Garantien kan omfatte dokumenterede produktions- eller materialefejl, der forhindrer produktet i at fungere som tilsigtet ved normal og korrekt brug.

Garantien dækker normalt ikke:

• Almindeligt slid
• Kosmetiske ændringer
• Normal misfarvning
• Ridser og pletter
• Skader som følge af forkert brug
• Forkert rengøring eller opbevaring
• Uheld, tab eller stød
• Ændringer eller reparationer
• Tabte eller bortkomne produkter
• Produkter købt gennem uautoriserede sælgere

For at anmode om hjælp under garantien skal du kontakte:

bryngrill.dk@support.com

Garantien er en frivillig ekstra fordel og begrænser ikke den lovbestemte reklamationsret.

23. Produktsikkerhed og tilbagekaldelser

Hvis vi bliver bekendt med et sikkerhedsproblem, kan vi:

• Kontakte berørte kunder
• Offentliggøre sikkerhedsinformation
• Opdatere brugsvejledningen
• Tilbyde reparation eller udskiftning
• Anmode om, at produktet ikke længere anvendes
• Gennemføre en produkttilbagekaldelse

Du skal følge alle sikkerhedsmeddelelser og straks stoppe brugen, hvis vi oplyser, at et produkt kan være farligt.

24. Begrænsning af ansvar

BRYN GRILL er ikke ansvarlig for indirekte tab, der ikke med rimelighed kunne forudses på aftaletidspunktet.

Vi er ikke ansvarlige for tab, der skyldes:

• Forkert eller uforsvarlig brug
• Manglende overholdelse af sikkerhedsanvisninger
• Ændringer af produktet
• Brug af uegnede redskaber
• Manglende vedligeholdelse
• Hændelser uden for vores rimelige kontrol

Intet i disse betingelser begrænser ansvar for:

• Forsæt eller grov uagtsomhed
• Personskade, hvor ansvaret ikke lovligt kan begrænses
• Produktansvar, der følger af ufravigelig lovgivning
• Kundens obligatoriske forbrugerrettigheder

25. Hændelser uden for vores kontrol

Vi er ikke ansvarlige for forsinkelse eller manglende opfyldelse, når det skyldes forhold uden for vores rimelige kontrol.

Dette kan blandt andet omfatte:

• Naturkatastrofer
• Ekstreme vejrforhold
• Krig eller uro
• Strejker
• Epidemier
• Brand
• Internet- eller systemnedbrud
• Transportstop
• Myndighedsrestriktioner
• Toldforsinkelser
• Mangel på råvarer eller transportkapacitet

Vi vil forsøge at begrænse konsekvenserne og genoptage opfyldelsen hurtigst muligt.

Dine ufravigelige rettigheder ved væsentlig forsinkelse påvirkes ikke.

26. Webshoppens tilgængelighed

Vi bestræber os på at holde webshoppen tilgængelig og sikker, men kan ikke garantere uafbrudt eller fejlfri adgang.

Adgangen kan midlertidigt begrænses på grund af:

• Vedligeholdelse
• Sikkerhedsopdateringer
• Tekniske fejl
• Serverproblemer
• Tredjepartsnedbrud
• Forhold uden for vores kontrol

Vi kan ændre eller fjerne funktioner, når det er nødvendigt for drift, sikkerhed eller forbedring af webshoppen.

27. Tilladt brug af webshoppen

Du må bruge webshoppen til lovlige, personlige formål.

Du må ikke:

• Forsøge at få uautoriseret adgang
• Omgå sikkerhedsforanstaltninger
• Indføre virus eller skadelig kode
• Overbelaste eller forstyrre hjemmesiden
• Kopiere webshoppen automatisk
• Indsamle kunde- eller virksomhedsdata uden tilladelse
• Misbruge rabatter eller kampagner
• Foretage svigagtige bestillinger
• Udgive dig for at være en anden person
• Anvende indholdet i strid med immaterielle rettigheder

Vi kan begrænse adgangen eller annullere ordrer ved dokumenteret misbrug.

28. Immaterielle rettigheder

Webshoppens indhold tilhører BRYN GRILL eller anvendes med tilladelse.

Dette omfatter blandt andet:

• Logoer
• Produktnavne
• Produktbilleder
• Tekster
• Videoer
• Grafik
• Design
• Ikoner
• Slogans
• Brugsvejledninger
• Webshoppens struktur

Indholdet må ikke kopieres, ændres, offentliggøres, videresælges eller anvendes kommercielt uden skriftlig tilladelse.

Du må gerne gemme eller udskrive materiale til privat brug i forbindelse med et køb.

29. Anmeldelser og indhold fra kunder

Hvis du sender en anmeldelse, et billede, en video eller andet indhold til os, bekræfter du, at:

• Indholdet er sandfærdigt
• Du har ret til at dele det
• Det ikke krænker tredjemands rettigheder
• Det ikke indeholder ulovligt eller skadeligt materiale
• Det ikke indeholder følsomme oplysninger om andre personer

Vi kan fjerne indhold, der er ulovligt, vildledende, stødende, irrelevant eller krænkende.

Vi ændrer ikke en anmeldelses betydning med det formål at vildlede andre kunder.

30. Eksterne tjenester og links

Webshoppen kan indeholde tjenester eller links fra tredjeparter, såsom:

• Betalingsudbydere
• Fragtfirmaer
• Sociale medier
• Anmeldelsesplatforme
• Analyseværktøjer
• Videotjenester

Disse tjenester kan have deres egne betingelser og privatlivspolitikker.

BRYN GRILL er ikke ansvarlig for indhold eller handlinger på eksterne hjemmesider, som vi ikke kontrollerer.

31. Personoplysninger

Behandlingen af personoplysninger er beskrevet i vores privatlivspolitik.

Ved at bruge webshoppen accepterer du ikke automatisk markedsføring. E-mail- og SMS-markedsføring kræver et gyldigt retsgrundlag og kan afmeldes.

Servicebeskeder om ordrer, levering, betaling, retur og sikkerhed kan sendes, når de er nødvendige for at behandle købet.

32. Ændringer i betingelserne

Vi kan ændre disse betingelser, når det er nødvendigt på grund af:

• Ændringer i lovgivningen
• Nye produkter eller tjenester
• Ændringer i betalings- eller leveringsmetoder
• Sikkerhedsforhold
• Tekniske ændringer
• Opdatering af vores interne procedurer

Ændringer gælder fremadrettet og påvirker normalt ikke allerede indgåede købsaftaler.

Den gældende version vil altid være tilgængelig i webshoppen.

33. Ugyldige bestemmelser

Hvis en bestemmelse i disse betingelser bliver erklæret ugyldig eller ikke kan håndhæves, påvirker det ikke de øvrige bestemmelser.

Den ugyldige bestemmelse erstattes eller fortolkes så tæt som muligt på dens oprindelige formål inden for gældende lovgivning.

34. Ingen afkald på rettigheder

Hvis BRYN GRILL ikke straks håndhæver en rettighed efter disse betingelser, betyder det ikke, at vi permanent giver afkald på rettigheden.

Et afkald er kun bindende, hvis det tydeligt er meddelt.

35. Lovvalg

Disse betingelser og køb foretaget hos BRYN GRILL er underlagt gældende dansk ret, når købet markedsføres og gennemføres over for danske forbrugere.

Dette fratager dig ikke den beskyttelse, du måtte have efter ufravigelige forbrugerregler i dit bopælsland.

36. Klager og tvister

Hvis du er utilfreds med et produkt eller vores service, skal du først kontakte:

bryngrill.dk@support.com

Oplys:

• Dit navn
• Dit ordrenummer
• En beskrivelse af problemet
• Hvilken løsning du ønsker
• Relevant dokumentation

Vi forsøger at behandle klagen og finde en rimelig løsning.

Når de relevante betingelser er opfyldt, kan danske forbrugerklager indledes hos Mæglingsteamet for Forbrugerklager og eventuelt efterfølgende behandles af Forbrugerklagenævnet.

37. Kontakt

Spørgsmål om disse handelsbetingelser kan sendes til:

BRYN GRILL
E-mail: bryngrill.dk@support.com