Leveringspolitik
LEVERINGSPOLITIK
Denne leveringspolitik gælder for alle ordrer, der afgives hos BRYN GRILL. Her kan du læse om behandling af ordrer, forventede leveringstider, sporingsoplysninger, forsinkelser og problemer med leveringen.
1. Ordrebehandling
Ordrer behandles normalt inden for 1–5 hverdage.
Hverdage omfatter ikke:
- Lørdage
- Søndage
- Officielle helligdage
Ordrebehandling omfatter kontrol af betalingen, klargøring, pakning og overdragelse af pakken til transportøren.
I perioder med høj efterspørgsel, kampagner eller helligdage kan behandlingstiden være længere.
2. Ordrebekræftelse
Når du har gennemført din bestilling, modtager du en ordrebekræftelse på den e-mailadresse, du oplyste ved checkout.
Ordrebekræftelsen indeholder normalt:
- Ordrenummer
- Bestilte produkter
- Leveringsoplysninger
- Betalingsoplysninger
- Ordresammendrag
Hvis du ikke modtager ordrebekræftelsen, bør du kontrollere din mappe for spam eller uønsket post.
Du kan også kontakte os på:
3. Leveringstid
Den forventede leveringstid er normalt 5–12 hverdage, efter at ordren er blevet behandlet og afsendt.
Den samlede leveringstid består derfor af:
- Ordrebehandling: 1–5 hverdage
- Transport og levering: cirka 5–12 hverdage
Leveringstiderne er estimater og ikke garantier.
Den faktiske leveringstid kan variere afhængigt af:
- Leveringsdestination
- Transportør
- Lagerets placering
- Lokale distributionsforhold
- Helligdage
- Vejrforhold
- Toldbehandling
- Perioder med høj efterspørgsel
4. Leveringsomkostninger
Den gældende leveringspris vises tydeligt ved checkout, inden du gennemfører din ordre.
Hvis gratis standardlevering tilbydes, vil dette fremgå af produkt- eller checkout-siden.
Eventuelle valgfrie hurtigere leveringsmetoder kan medføre ekstra omkostninger.
5. Internationale lagre og logistikpartnere
BRYN GRILL samarbejder med forskellige lager-, fulfilment- og logistikpartnere.
Din ordre kan derfor blive sendt fra et internationalt lager afhængigt af:
- Produktets lagerbeholdning
- Leveringsdestinationen
- Den hurtigste tilgængelige leveringsrute
- Den partner, der behandler ordren
Hvis en ordre indeholder flere produkter, kan den blive leveret i flere separate pakker.
Du bliver ikke opkrævet yderligere leveringsomkostninger, alene fordi ordren sendes i flere pakker.
6. Sporingsoplysninger
Når din ordre er afsendt, modtager du normalt en e-mail med:
- Sporingsnummer
- Link til sporing
- Navnet på transportøren, når dette er tilgængeligt
Det kan tage op til flere hverdage, før sporingsoplysningerne bliver opdateret i transportørens system.
Manglende opdatering umiddelbart efter afsendelse betyder ikke nødvendigvis, at pakken ikke er på vej.
7. Forkert eller ufuldstændig leveringsadresse
Kunden er ansvarlig for at oplyse en korrekt og fuldstændig leveringsadresse.
Kontrollér især:
- Modtagerens fulde navn
- Gade og husnummer
- Etage og dørnummer
- Postnummer
- By
- Land
- Telefonnummer
- Eventuelle leveringsinstruktioner
Kontakt os hurtigst muligt på bryngrill.dk@support.com, hvis du opdager en fejl i adressen.
Vi forsøger at rette adressen, hvis ordren endnu ikke er behandlet eller afsendt. Vi kan ikke garantere ændringer, efter at ordren er overdraget til lageret eller transportøren.
BRYN GRILL er ikke ansvarlig for mislykkede leveringer, forsinkelser eller returneringer, der skyldes ukorrekte eller ufuldstændige leveringsoplysninger.
Eventuelle ekstra omkostninger ved en ny levering kan blive kundens ansvar.
8. Ændring eller annullering af en ordre
Kontakt os hurtigst muligt, hvis du ønsker at ændre eller annullere din ordre:
Vi forsøger at hjælpe, hvis ordren endnu ikke er behandlet.
Når ordren er pakket eller afsendt, kan vi ikke garantere:
- Annullering
- Ændring af produkt
- Ændring af antal
- Ændring af leveringsadresse
Hvis ordren allerede er afsendt, skal du følge vores retur- og tilbagebetalingspolitik.
9. Leveringsforsinkelser
Forsinkelser kan blandt andet opstå på grund af:
- Helligdage
- Kampagner og udsalg
- Black Friday og andre travle perioder
- Transportørens kapacitetsproblemer
- Toldbehandling
- Strejker
- Ekstreme vejrforhold
- Tekniske problemer
- Ekstra sikkerheds- eller betalingskontrol
- Uforudsete logistiske forstyrrelser
BRYN GRILL vil, når det er relevant og muligt, informere om væsentlige kendte forsinkelser.
En mindre leveringsforsinkelse giver ikke automatisk ret til tilbagebetaling, hvis ordren fortsat er under transport.
Dine ufravigelige forbrugerrettigheder påvirkes ikke.
10. Told, moms og importafgifter
Eventuelle obligatoriske skatter og afgifter, som BRYN GRILL opkræver, vises ved checkout.
Ved internationale leveringer kan lokale myndigheder i enkelte tilfælde pålægge:
- Told
- Importafgifter
- Lokale skatter
- Behandlingsgebyrer
Hvis sådanne omkostninger ikke allerede er inkluderet ved checkout, kan de være kundens ansvar.
BRYN GRILL kontrollerer ikke lokale myndigheders behandlingstid eller afgiftsberegning.
11. Pakken er markeret som leveret, men ikke modtaget
Hvis sporingen viser “Leveret”, men du ikke kan finde pakken, bør du først:
- Kontrollere postkassen
- Kontrollere terrasse, garage eller andre sikre leveringssteder
- Spørge andre personer i husstanden
- Spørge naboer
- Kontrollere beskeder fra transportøren
- Kontakte det lokale udleveringssted eller transportøren
Hvis pakken stadig ikke kan findes, skal du kontakte:
Oplys:
- Dit fulde navn
- Dit ordrenummer
- Leveringsadressen
- Sporingsnummeret
- En beskrivelse af situationen
Vi kan bede dig om at udfylde en erklæring om manglende levering og samarbejde med transportørens undersøgelse.
En erstatningsvare eller tilbagebetaling kan først vurderes, når de relevante leveringsoplysninger og undersøgelsesresultater foreligger.
12. Pakken er beskadiget ved levering
Hvis pakken er synligt beskadiget ved modtagelsen, bør du tage billeder, inden du åbner den.
Kontakt os hurtigst muligt og vedlæg:
- Dit ordrenummer
- Billeder af pakken
- Billeder af fragtetiketten
- Billeder eller video af produktet
- En beskrivelse af skaden
Send oplysningerne til:
Du bør opbevare produktet og emballagen, indtil sagen er afsluttet.
13. Forkert eller manglende produkt
Kontakt os, hvis:
- Du har modtaget et forkert produkt
- Der mangler et produkt
- Der mangler dele eller tilbehør
- Antallet ikke stemmer overens med ordren
Send følgende til bryngrill.dk@support.com:
- Dit ordrenummer
- En beskrivelse af problemet
- Billeder af det modtagne indhold
- Billede af emballagen og fragtetiketten
Vi undersøger sagen og tilbyder en passende løsning.
14. Delte leveringer
En ordre kan blive opdelt i flere pakker, hvis produkterne sendes fra forskellige lagre eller behandles af forskellige logistikpartnere.
Pakkerne kan:
- Have forskellige sporingsnumre
- Ankomme på forskellige dage
- Blive leveret af forskellige transportører
Modtagelse af kun en del af ordren betyder derfor ikke nødvendigvis, at der mangler produkter.
Kontrollér altid dine sporingsoplysninger, før du kontakter kundeservice.
15. Ikke-afhentede pakker
Kunden er ansvarlig for at afhente pakken inden for den frist, som transportøren eller udleveringsstedet angiver.
Hvis pakken ikke afhentes og returneres til afsenderen, kan kunden blive ansvarlig for:
- De faktiske returomkostninger
- Omkostninger ved en ny levering
- Andre dokumenterede transportomkostninger
Manglende afhentning betragtes ikke automatisk som en gyldig meddelelse om fortrydelse.
Kontakt os skriftligt, hvis du ønsker at fortryde købet.
16. Afviste leveringer
Du bør ikke afvise pakken ved levering uden først at kontakte os.
Hvis pakken afvises og returneres, kan de faktiske retur- og behandlingsomkostninger blive fratrukket en eventuel tilbagebetaling, når dette er tilladt efter gældende lovgivning.
En afvisning ved levering betragtes ikke automatisk som en korrekt anvendelse af fortrydelsesretten.
17. Returneret til afsender
En pakke kan blive returneret til afsenderen på grund af:
- Forkert adresse
- Ufuldstændig adresse
- Manglende afhentning
- Afvist levering
- Manglende adgang til leveringsstedet
- Mislykkede leveringsforsøg
Når pakken er returneret og registreret hos vores logistikpartner, kontakter vi kunden om den videre behandling.
Afhængigt af årsagen kan løsningen være:
- Ny levering mod betaling af ekstra leveringsomkostninger
- Tilbagebetaling efter fradrag af dokumenterede returomkostninger
- Annullering af ordren
18. Forsvundne pakker
En pakke betragtes ikke som bortkommet, alene fordi sporingen ikke er opdateret i nogle dage.
Hvis leveringen har overskredet den forventede periode væsentligt, skal du kontakte os på:
Vi undersøger sagen sammen med transportøren.
Du kan blive bedt om at:
- Bekræfte leveringsadressen
- Udfylde en erklæring
- Bekræfte, at pakken ikke er modtaget
- Samarbejde med transportørens undersøgelse
Når undersøgelsen er afsluttet, vurderer vi, om der skal tilbydes en erstatningsvare eller tilbagebetaling.
19. Levering til pakkeshop eller udleveringssted
Hvis levering sker til en pakkeshop eller et udleveringssted, er kunden ansvarlig for at afhente pakken inden for den oplyste frist.
Transportøren kan kræve:
- Gyldig legitimation
- Ordrenummer
- Afhentningskode
- Sporingsnummer
BRYN GRILL er ikke ansvarlig for, at en pakke returneres, fordi kunden ikke afhentede den rettidigt.
20. Levering til arbejdsplads eller fællesadresse
Hvis du vælger levering til en arbejdsplads, reception, boligforening, hotel eller anden fællesadresse, anses pakken normalt for leveret, når den er modtaget af en person, som med rimelighed kan modtage leveringer på adressen.
Kunden er ansvarlig for at sikre, at modtagerens navn, afdeling, værelsesnummer eller andre nødvendige oplysninger er angivet korrekt.
21. Ændringer i leveringspolitikken
BRYN GRILL kan opdatere denne leveringspolitik, hvis:
- Leveringsmetoder ændres
- Nye transportører tilføjes
- Behandlingstider ændres
- Lovgivningen ændres
- Vores logistiske procedurer ændres
Den gældende version vil altid være tilgængelig i webshoppen.
Ændringer påvirker normalt ikke ordrer, der allerede er indgået på tidligere vilkår.
22. Kontakt
Spørgsmål om behandling, levering eller sporing kan sendes til:
BRYN GRILL
E-mail: bryngrill.dk@support.com