PRIVATLIVSPOLITIK

BRYN GRILL respekterer dit privatliv og behandler dine personoplysninger ansvarligt, sikkert og gennemsigtigt. Denne privatlivspolitik forklarer, hvilke oplysninger vi indsamler, hvordan vi bruger dem, hvem de kan deles med, og hvilke rettigheder du har.

Denne politik gælder, når du besøger vores webshop, afgiver en ordre, kontakter kundeservice, tilmelder dig markedsføring eller på anden måde interagerer med BRYN GRILL.

1. Dataansvarlig

BRYN GRILL er dataansvarlig for behandlingen af de personoplysninger, der indsamles gennem vores webshop og kundeservice.

Spørgsmål om personoplysninger eller denne privatlivspolitik kan sendes til:

E-mail: bryngrill.dk@support.com

2. Personoplysninger, vi indsamler

Afhængigt af hvordan du bruger vores webshop, kan vi indsamle følgende oplysninger:

• Navn
• E-mailadresse
• Telefonnummer
• Leveringsadresse
• Faktureringsadresse
• Ordrenummer og ordreoplysninger
• Oplysninger om købte produkter
• Betalingsstatus og transaktionsoplysninger
• Leverings- og sporingsoplysninger
• Retur-, garanti- og tilbagebetalingsoplysninger
• Beskeder sendt til kundeservice
• Billeder eller videoer, som du sender i forbindelse med en reklamation
• IP-adresse
• Enheds- og browseroplysninger
• Besøgte sider og handlinger på webshoppen
• Cookie- og markedsføringspræferencer

Vi beder dig om ikke at sende følsomme personoplysninger, medmindre de er nødvendige for behandlingen af din henvendelse.

3. Hvordan vi indsamler oplysninger

Vi kan indsamle oplysninger:

• Direkte fra dig, når du afgiver en ordre
• Når du kontakter vores kundeservice
• Når du tilmelder dig e-mail- eller SMS-markedsføring
• Automatisk gennem cookies og lignende teknologier
• Fra betalingsudbydere
• Fra fragt-, lager- og logistikpartnere
• Fra analyse-, annonce- og markedsføringsplatforme
• Når du interagerer med vores annoncer eller sociale medier

4. Hvordan vi bruger dine oplysninger

Vi bruger personoplysninger til at:

• Modtage og behandle ordrer
• Behandle betalinger og tilbagebetalinger
• Pakke og levere produkter
• Sende ordrebekræftelser og leveringsopdateringer
• Administrere returneringer, reklamationer og garantisager
• Besvare spørgsmål fra kunder
• Forebygge svindel og misbrug
• Overholde juridiske og regnskabsmæssige forpligtelser
• Forbedre webshoppen og kundeoplevelsen
• Analysere trafik og tekniske problemer
• Måle effekten af vores markedsføring
• Sende tilbud og markedsføring, når du har givet samtykke
• Beskytte vores systemer, kunder og virksomhed

5. Retsgrundlag for behandlingen

Vi behandler kun personoplysninger, når vi har et gyldigt retsgrundlag.

Opfyldelse af en aftale

Vi behandler oplysninger, når det er nødvendigt for at:

• Gennemføre dit køb
• Behandle din betaling
• Levere din ordre
• Administrere returneringer og tilbagebetalinger
• Besvare spørgsmål vedrørende din ordre

Retlig forpligtelse

Vi kan behandle og opbevare oplysninger, når det er nødvendigt for at overholde regnskabs-, skatte- eller andre lovkrav.

Legitime interesser

Vi kan behandle oplysninger på baggrund af vores legitime interesser i at:

• Forebygge svindel
• Beskytte vores webshop
• Forbedre kundeservice
• Dokumentere transaktioner
• Håndtere juridiske krav
• Forbedre vores produkter og tjenester

Samtykke

Vi anvender samtykke, når det kræves, herunder ved:

• E-mail- og SMS-markedsføring
• Ikke-nødvendige cookies
• Analyse og personaliseret annoncering

Du kan til enhver tid trække dit samtykke tilbage.

6. Betalingsoplysninger

Betalinger behandles gennem eksterne betalingsudbydere.

Betalingsudbyderen kan behandle oplysninger som:

• Navn
• Faktureringsadresse
• Betalingsmetode
• Kort- eller kontooplysninger
• Transaktionsnummer
• IP-adresse
• Oplysninger til forebyggelse af svindel

BRYN GRILL modtager normalt kun en betalingsbekræftelse, betalingsstatus og begrænsede transaktionsoplysninger.

Betalingsudbyderen kan være selvstændigt dataansvarlig for dele af behandlingen og anvende sin egen privatlivspolitik.

7. Levering og logistik

Vi deler nødvendige oplysninger med fragtfirmaer, lagerpartnere og andre logistikleverandører for at kunne behandle og levere din ordre.

Oplysningerne kan omfatte:

• Navn
• Leveringsadresse
• Telefonnummer
• E-mailadresse
• Ordrenummer
• Pakkens indhold og leveringsstatus

Disse oplysninger må kun anvendes til at behandle, transportere og levere din ordre samt håndtere eventuelle leveringsproblemer.

8. Kundeservice

Når du kontakter os, behandler vi de oplysninger, du giver os, for at kunne besvare din henvendelse.

I forbindelse med en reklamation eller garantisag kan vi bede om:

• Ordrenummer
• Beskrivelse af problemet
• Billeder eller videoer af produktet
• Billeder af emballagen og fragtetiketten
• Leveringsdokumentation

Oplysningerne bruges kun til at undersøge og behandle sagen samt til at beskytte os mod fejl, misbrug og svindel.

9. E-mail- og SMS-markedsføring

Vi sender kun elektronisk markedsføring, når vi har et gyldigt samtykke eller et andet lovligt grundlag.

Markedsføringen kan omfatte:

• Tilbud og rabatter
• Produktnyheder
• Påmindelser om produkter i indkøbskurven
• Kampagner
• Anbefalinger baseret på tidligere køb eller interesser

Du kan afmelde dig ved at bruge afmeldingslinket i en e-mail, følge vejledningen i en SMS eller kontakte os på bryngrill.dk@support.com.

Det skal være muligt at trække et samtykke tilbage, og elektronisk markedsføring kræver som udgangspunkt forudgående tilladelse.

Ordrebekræftelser, leveringsopdateringer, tilbagebetalingsmeddelelser og andre beskeder om en eksisterende ordre er servicebeskeder og betragtes ikke som almindelig markedsføring.

10. Cookies og lignende teknologier

Vi anvender cookies og lignende teknologier til at:

• Holde webshoppen sikker
• Huske indholdet af din indkøbskurv
• Behandle betalinger
• Huske dine indstillinger
• Analysere trafik og brug af webshoppen
• Måle markedsføringsresultater
• Tilpasse indhold og annoncer

Nødvendige cookies

Nødvendige cookies bruges til funktioner, som webshoppen ikke kan fungere korrekt uden. De kan eksempelvis være nødvendige for indkøbskurv, betaling, sikkerhed og teknisk drift.

Analyse- og statistikcookies

Disse cookies hjælper os med at forstå, hvordan besøgende bruger webshoppen, og hvordan funktioner og navigation kan forbedres.

Markedsføringscookies

Disse cookies kan bruges til at måle kampagner, vise relevante annoncer og begrænse antallet af gange, du ser den samme annonce.

Ikke-nødvendige cookies placeres kun efter samtykke, mens nødvendige tekniske cookies kan anvendes uden samtykke, når de er nødvendige for hjemmesidens funktion.

Du kan ændre eller tilbagekalde dit cookievalg gennem webshoppens cookieindstillinger. Du kan også slette eller blokere cookies i din browser.

11. Deling af personoplysninger

Vi kan dele nødvendige personoplysninger med:

• E-handels- og hostingudbydere
• Betalingsudbydere
• Banker og finansielle partnere
• Fragtfirmaer
• Lager- og fulfilmentpartnere
• Kundeservicesystemer
• E-mail- og SMS-platforme
• Analyse- og cookieudbydere
• Annonce- og sociale medieplatforme
• IT- og sikkerhedsleverandører
• Svindelforebyggelsesleverandører
• Regnskabsførere og juridiske rådgivere
• Offentlige myndigheder, når lovgivningen kræver det

Leverandører, som behandler oplysninger på vores vegne, må kun behandle dem efter vores instruktioner og skal beskytte dem i overensstemmelse med gældende databeskyttelsesregler.

BRYN GRILL sælger ikke dine personoplysninger.

12. Internationale overførsler

Nogle af vores leverandører, systemer, lagre eller andre samarbejdspartnere kan være placeret uden for EU/EØS.

Når personoplysninger overføres uden for EU/EØS, anvender vi et lovligt overførselsgrundlag og passende sikkerhedsforanstaltninger. Det kan eksempelvis være:

• En afgørelse om et tilstrækkeligt beskyttelsesniveau
• EU-Kommissionens standardkontraktbestemmelser
• EU-USA Data Privacy Framework, når modtageren er omfattet
• Andre lovligt anerkendte beskyttelsesforanstaltninger

Personoplysninger, der overføres uden for EU/EØS, skal fortsat være beskyttet gennem særlige juridiske sikkerhedsforanstaltninger.

13. Opbevaring af oplysninger

Vi opbevarer kun personoplysninger, så længe det er nødvendigt for det formål, de blev indsamlet til, eller så længe gældende lovgivning kræver det.

Opbevaringsperioden afhænger blandt andet af:

• Om du har en aktiv ordre
• Om der er en åben retur-, garanti- eller reklamationssag
• Regnskabs- og dokumentationskrav
• Risikoen for juridiske krav eller tvister
• Om du fortsat har en kundekonto
• Om du har givet samtykke til markedsføring

Når oplysningerne ikke længere er nødvendige, slettes eller anonymiseres de på en sikker måde.

Dokumentation for samtykke, afmelding og kundekommunikation kan opbevares, når det er nødvendigt for at dokumentere, at gældende regler er blevet overholdt.

14. Datasikkerhed

Vi anvender passende tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger for at beskytte personoplysninger mod:

• Uautoriseret adgang
• Tab
• Misbrug
• Ændring
• Offentliggørelse
• Ødelæggelse

Foranstaltningerne kan blandt andet omfatte krypteret dataoverførsel, adgangskontrol, sikkerhedsopdateringer, begrænset adgang til oplysninger og procedurer til håndtering af sikkerhedshændelser.

Ingen metode til elektronisk overførsel eller opbevaring kan dog garanteres at være fuldstændig sikker.

15. Brud på persondatasikkerheden

Hvis der opstår et sikkerhedsbrud, undersøger vi hændelsen og træffer passende foranstaltninger.

Når et brud medfører en risiko for berørte personer, kan det være nødvendigt at anmelde det til den relevante databeskyttelsesmyndighed og informere de berørte personer.

16. Dine rettigheder

Du kan efter omstændighederne have ret til:

• At få indsigt i de personoplysninger, vi behandler om dig
• At få ukorrekte oplysninger rettet
• At få oplysninger slettet
• At få behandlingen begrænset
• At gøre indsigelse mod behandlingen
• At modtage dine oplysninger i et struktureret format
• At trække et samtykke tilbage
• At gøre indsigelse mod direkte markedsføring
• At klage til en databeskyttelsesmyndighed

Rettighederne kan være begrænsede, hvis oplysningerne eksempelvis skal opbevares på grund af juridiske eller regnskabsmæssige forpligtelser. GDPR giver registrerede en række rettigheder i forbindelse med behandlingen af deres personoplysninger.

17. Sådan udøver du dine rettigheder

Send din anmodning til:

bryngrill.dk@support.com

Din anmodning bør indeholde:

• Dit fulde navn
• Den e-mailadresse, der er knyttet til din ordre
• Dit ordrenummer, hvis det er relevant
• En beskrivelse af din anmodning

Vi kan bede om yderligere oplysninger for at bekræfte din identitet og forhindre, at personoplysninger udleveres til uvedkommende.

18. Klager

Du har ret til at klage til den relevante databeskyttelsesmyndighed, hvis du mener, at dine personoplysninger behandles i strid med gældende regler.

For kunder i Danmark er den relevante tilsynsmyndighed Datatilsynet.

Vi opfordrer dig til først at kontakte os på bryngrill.dk@support.com, så vi får mulighed for at undersøge og løse problemet.

19. Børn

Webshoppen og vores produkter er ikke målrettet børn.

Personer, der afgiver en ordre, skal have retlig mulighed for at indgå en købsaftale eller have tilladelse fra en forælder eller værge.

Hvis vi bliver bekendt med, at vi har indsamlet oplysninger om et barn uden et gyldigt grundlag, vil oplysningerne blive slettet.

20. Eksterne links og tredjepartstjenester

Webshoppen kan indeholde links til betalingsløsninger, sociale medier eller andre tjenester, der drives af tredjeparter.

BRYN GRILL er ikke ansvarlig for disse tredjeparters behandling af personoplysninger. Vi anbefaler, at du læser deres privatlivspolitikker, før du giver dem oplysninger.

21. Ændringer til privatlivspolitikken

Vi kan opdatere denne privatlivspolitik, hvis:

• Vores behandling af personoplysninger ændres
• Nye tjenester eller funktioner introduceres
• Vi ændrer leverandører
• Lovgivningen eller myndighedernes vejledning ændres

Den gældende version vil altid være tilgængelig i webshoppen.

22. Kontakt

Spørgsmål, klager eller anmodninger vedrørende personoplysninger kan sendes til:

BRYN GRILL
E-mail: bryngrill.dk@support.com