RETUR- OG TILBAGEBETALINGSPOLITIK

Hos BRYN GRILL ønsker vi, at du skal være fuldt tilfreds med dit køb. Nedenfor kan du læse, hvordan du fortryder et køb, returnerer en vare, anmoder om tilbagebetaling eller gør brug af din reklamationsret og vores frivillige livstidsgaranti.

Denne politik begrænser ikke de rettigheder, du har efter gældende dansk forbrugerlovgivning.

1. Fortrydelsesret

Når du køber en vare online hos BRYN GRILL, har du som udgangspunkt 14 dages lovbestemt fortrydelsesret. Fristen begynder den dag, hvor du eller en person udpeget af dig modtager varen.

Hvis din ordre består af flere varer, som leveres separat, begynder fristen den dag, hvor du modtager den sidste vare.

Du behøver ikke oplyse en grund til, at du ønsker at fortryde købet.

For at gøre brug af fortrydelsesretten skal du sende os en tydelig besked inden udløbet af fortrydelsesfristen:

E-mail: bryngrill.dk@support.com

Din besked skal indeholde:

• Dit fulde navn
• Den e-mailadresse, der blev brugt ved bestillingen
• Dit ordrenummer
• Den eller de varer, du ønsker at returnere
• En tydelig meddelelse om, at du ønsker at fortryde købet

Det er ikke tilstrækkeligt blot at undlade at afhente pakken eller at afvise den ved levering.

2. Sådan starter du en returnering

Kontakt altid vores kundeservice, inden du sender en vare retur:

bryngrill.dk@support.com

Når din henvendelse er registreret, sender vi dig:

• Returinstruktioner
• Den korrekte returadresse
• Oplysninger om, hvordan varen skal sendes
• Eventuelle yderligere oplysninger, som er nødvendige for behandlingen

Du må ikke sende varen til virksomhedens registrerede adresse, medmindre vores kundeservice udtrykkeligt har bedt dig om det.

Returneringer, der sendes til en forkert adresse eller uden tilstrækkelige oplysninger, kan blive forsinkede eller returneret til afsenderen.

3. Frist for at sende varen retur

Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet, skal varen sendes retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter din meddelelse.

Returneringen er rettidig, hvis pakken er overgivet til transportøren inden fristens udløb.

Vi anbefaler, at du:

• Benytter en sporbar forsendelsesmetode
• Gemmer din indleveringskvittering
• Gemmer sporingsnummeret, indtil sagen er afsluttet
• Pakker varen forsvarligt for at undgå transportskader

BRYN GRILL er ikke ansvarlig for returpakker, der mistes eller beskadiges, fordi varen ikke blev pakket eller sendt forsvarligt.

4. Varens stand ved returnering

Du må undersøge varen på samme måde, som du normalt ville kunne i en fysisk butik.

Du må eksempelvis kontrollere:

• Varens størrelse
• Materialet
• Konstruktionen
• Produktets dele
• Hvordan produktet åbnes og lukkes

Du bør ikke tage varen i egentlig brug, hvis du forventer at returnere den.

Hvis grillkurven har været:

• Anvendt på en grill
• Udsat for ild, røg eller høj varme
• Anvendt til tilberedning af mad
• Vasket efter egentlig brug
• Ridset, bøjet eller på anden måde beskadiget

kan varen have mistet en del af sin værdi.

Hvis varen er blevet håndteret mere end nødvendigt for at fastslå dens egenskaber og funktion, kan vi fratrække et beløb svarende til den dokumenterede værdiforringelse.

I særlige tilfælde kan værdiforringelsen svare til hele købsprisen, hvis varen ikke længere kan sælges igen.

5. Original emballage og tilbehør

Varen bør returneres med:

• Den originale emballage
• Alle medfølgende dele
• Eventuelt tilbehør
• Brugsvejledning eller informationsmateriale
• Eventuelle gratis produkter, der var en del af købet

Manglende eller beskadiget emballage medfører ikke automatisk, at fortrydelsesretten bortfalder. Det kan dog påvirke tilbagebetalingen, hvis det reducerer varens værdi.

Pak varen omhyggeligt, så den ikke beskadiges under returforsendelsen.

6. Returomkostninger

Hvis du returnerer en vare på grund af:

• Fortrydelse
• Ændret mening
• Forkert bestilt størrelse eller antal
• Personlig præference
• En fejlagtig bestilling foretaget af kunden

betaler du selv de direkte omkostninger ved returforsendelsen.

BRYN GRILL dækker rimelige returomkostninger, hvis:

• Du har modtaget en forkert vare
• Varen var beskadiget ved leveringen
• Der mangler væsentlige dele
• Varen har en produktions- eller materialefejl
• Problemet skyldes en fejl fra BRYN GRILL

Du skal kontakte os og modtage returinstruktioner, inden du sender en defekt eller forkert vare retur.

Pakker, der sendes pr. efterkrav eller uden tilstrækkelig porto, accepteres ikke.

7. Tilbagebetaling

Når din returnering er godkendt, tilbagebetaler vi beløbet til den samme betalingsmetode, som blev anvendt ved bestillingen.

Ved gyldig brug af den lovbestemte fortrydelsesret tilbagebetaler vi:

• Købsprisen for den returnerede vare
• Eventuelle oprindelige standardleveringsomkostninger, når hele ordren fortrydes

Da BRYN GRILL som udgangspunkt tilbyder gratis standardfragt, vil der normalt ikke være oprindelige standardleveringsomkostninger at tilbagebetale.

Hvis du har valgt en dyrere leveringsmetode end den billigste standardlevering, tilbagebetales forskellen ikke.

Tilbagebetalingen gennemføres uden unødig forsinkelse og senest inden for den lovbestemte frist på 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil:

• Vi har modtaget varen retur, eller
• Du har fremlagt dokumentation for, at varen er sendt retur

Det tidligste af disse tidspunkter er gældende.

Din bank eller betalingsudbyder kan have en yderligere behandlingstid, før beløbet fremgår af din konto.

8. Delvis returnering

Du kan returnere enkelte varer fra en ordre uden at returnere hele ordren.

Ved delvis returnering tilbagebetales kun beløbet for de varer, der er returneret og godkendt.

Eventuelle rabatter, pakkeløsninger eller mængdetilbud kan blive genberegnet, hvis betingelserne for tilbuddet ikke længere er opfyldt efter returneringen.

Hvis et gratis produkt var betinget af et bestemt køb eller ordrebeløb, skal det gratis produkt også returneres. Hvis det ikke returneres, kan dets almindelige salgspris blive fratrukket tilbagebetalingen.

9. Annullering af en ordre

Kontakt os hurtigst muligt på:

bryngrill.dk@support.com

Vi forsøger at annullere ordren, hvis den endnu ikke er behandlet eller overgivet til vores lager eller transportør.

Vi kan ikke garantere, at en ordre kan annulleres, efter den er blevet behandlet eller afsendt.

Hvis ordren allerede er afsendt, skal du modtage pakken og følge den almindelige returprocedure.

10. Forkerte, beskadigede eller manglende varer

Kontrollér din ordre hurtigst muligt efter modtagelsen.

Kontakt os, hvis:

• Du har modtaget et forkert produkt
• Varen er beskadiget
• Der mangler dele
• Produktet ikke fungerer som beskrevet
• Pakken viser tydelige tegn på transportskade

Send din henvendelse til:

bryngrill.dk@support.com

Vedlæg:

• Dit ordrenummer
• En beskrivelse af problemet
• Tydelige billeder af varen
• Billeder af emballagen
• Billeder af fragtetiketten
• En video, hvis problemet bedst kan dokumenteres på denne måde

Når sagen er vurderet, kan løsningen være:

• Erstatning af manglende dele
• Reparation
• Omlevering
• En ny vare
• Et passende prisafslag
• Fuld eller delvis tilbagebetaling

Du må ikke kassere varen eller emballagen, før vores kundeservice har afsluttet vurderingen.

11. To års reklamationsret

Forbrugere har to års reklamationsret på varer købt hos BRYN GRILL. Denne ret kan ikke forkortes eller fraviges til skade for forbrugeren.

Reklamationsretten gælder for fejl og mangler, som var til stede ved leveringen, eller hvor årsagen til problemet var til stede på leveringstidspunktet.

Afhængigt af situationen kan du have ret til:

• Reparation
• Omlevering
• Et forholdsmæssigt prisafslag
• Tilbagebetaling

Du skal kontakte os inden for rimelig tid efter, at du opdager fejlen.

Reklamationsretten dækker normalt ikke problemer, der skyldes:

• Almindeligt slid
• Forkert anvendelse
• Manglende rengøring eller vedligeholdelse
• Forkert opbevaring
• Uheld, slag eller tab
• Brug i strid med produktets vejledning
• Ændringer eller reparationer foretaget af kunden
• Kosmetiske ændringer som følge af normal grillning
• Misfarvning som følge af varme, ild, røg eller fedt

12. BRYN GRILLs livstidsgaranti

BRYN GRILL tilbyder en frivillig livstidsgaranti på de grillkurve, der markedsføres med denne garanti.

Hvis grillkurven svigter på grund af en dokumenteret produktions- eller materialefejl, tilbyder vi en erstatningsvare uden betaling for selve erstatningsproduktet.

For at gøre brug af garantien skal du kontakte:

bryngrill.dk@support.com

Send:

• Dit ordrenummer eller andet købsbevis
• En beskrivelse af problemet
• Tydelige billeder eller video af produktet

Livstidsgarantien dækker produktions- og materialefejl ved normal og korrekt brug.

Garantien dækker ikke:

• Almindeligt slid
• Overfladiske ridser
• Normal misfarvning
• Fedt-, røg- eller varmemærker
• Forkert rengøring
• Forkert opbevaring
• Skader fra uheld eller tab
• Bøjning som følge af forkert håndtering
• Brug over temperaturer, som produktet ikke er beregnet til
• Ændringer eller reparationer foretaget af kunden
• Tabte eller bortkomne produkter
• Skader, der ikke skyldes en produktions- eller materialefejl

Livstidsgarantien er en ekstra frivillig fordel og begrænser ikke din lovbestemte reklamationsret.

13. Ikke-afhentede eller afviste pakker

En pakke, der ikke afhentes eller afvises ved levering, betragtes ikke automatisk som en gyldig meddelelse om fortrydelse.

Hvis en pakke returneres til os på grund af:

• Manglende afhentning
• Forkert eller ufuldstændig adresse
• Afvisning ved levering
• Manglende adgang til leveringsstedet

kan de faktiske omkostninger ved returneringen fratrækkes tilbagebetalingen, når dette er tilladt efter gældende lovgivning.

Kunden er ansvarlig for at oplyse en korrekt og fuldstændig leveringsadresse ved bestillingen.

14. Ombytning

Vi tilbyder normalt ikke direkte ombytning ved ændret mening.

Ønsker du en anden vare eller et andet antal, kan du:

1. Returnere den oprindelige vare efter denne politik.
2. Foretage en ny bestilling på den ønskede vare.

Hvis du har modtaget en forkert eller defekt vare, hjælper vi med omlevering uden yderligere omkostninger, når reklamationen er godkendt.

15. Kontaktoplysninger

Butiksnavn: BRYN GRILL
Kundeservice: bryngrill.dk@support.com